E-CommerceAI die meewinkelt en meekijkt
E-commerce · Retail · D2C-merken
Een slimme shopping-AI die klanten via chat of spraak begeleidt van productontdekking tot afgeronde bestelling, orderstatus bijhoudt en veelgestelde vragen direct beantwoordt, waardoor winkelwagenverlating op schaal afneemt.
Wat de e-commerce-assistent doet
Webshops lopen jaarlijks miljoenen mis door onbeantwoorde vragen: “Heeft u dit ook in mijn maat?” “Waar blijft mijn bestelling?” “Wat is jullie retourbeleid?” Als klanten niet direct antwoord krijgen, haken ze af en komen ze zelden terug.
De E-Commerce Assistent van Voxion begeleidt de volledige klantreis: productontdekking, aanbevelingen, orderstatus, beantwoorden van veelgestelde vragen en ondersteuning bij het afrekenen, allemaal via tekst of spraak op uw website. De assistent koppelt direct met uw shopplatform, betaalprovider en CRM voor real-time, accurate antwoorden.
Hoge supportdruk, afhakende klanten en een vragenoverload teisteren e-commerce.
Voor
- Klanten wachten op orderupdates
- Hoge winkelwagenverlating door onbeantwoorde vragen
- Supportteams overspoeld met veelgestelde vragen
- Handmatig proces voor orderondersteuning
Na
- Directe product- & bezorginformatie
- AI-gestuurde orderstatus & ondersteuning
- Sneller klantcontact & meer conversies
- Minder supportticketswerk
Van browsen tot voordeur
De AI vraagt naar de behoeften van de klant en beveelt de juiste producten aan, gefilterd op maat, budget, categorie of voorkeur, in een natuurlijk gesprek.
Begeleidt klanten door het afrekenproces, beantwoordt vragen over betaling en verzending, en haalt frictie weg die anders tot afhaken zou leiden.
Koppelt met het ordermanagementsysteem voor live statusupdates, verwachte levertijd, vervoerder en laatste locatie, zonder dat een medewerker het ticket aanraakt.
Legt het retourbeleid uit, start terugbetalingsverzoeken en escaleert complexe gevallen naar medewerkers met de volledige gespreksgeschiedenis.
Klaar om meer bezoekers naar kopers om te zetten?
Zet Voxion in op uw webshop en laat AI productontdekking, support en orderbeheer 24/7 afhandelen.