Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het Voxion-platform en deze website. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je ermee akkoord. Aanvaard je ze namens een organisatie, dan bevestig je dat je daartoe bevoegd bent.

1. Wie we zijn

Khan Finance B.V., handelend onder de naam Voxion
Waldorpstraat 1790
2521 CZ Den Haag
Nederland
KvK-nummer: 53974999
Btw-nummer: NL868719675B01

2. Alleen voor bedrijven

Voxion is een dienst voor bedrijven en professionals. Je mag de dienst alleen gebruiken in de uitoefening van een beroep of bedrijf, niet als consument.

3. De dienst

Met Voxion bouw je AI-assistenten die chats en telefoongesprekken beantwoorden, koppelen met je andere tools en putten uit een kennisbank die je zelf aanlevert. Wat je abonnement omvat, zoals minuten, assistenten en telefoonnummers, zie je wanneer je het kiest. We verbeteren de dienst voortdurend en kunnen functies wijzigen of schrappen; als een wijziging wezenlijk vermindert waarvoor je betaalt, laten we je dat vooraf weten.

4. Je account

Geef juiste gegevens op en houd je inloggegevens geheim. Je bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt, ook door teamleden die je uitnodigt. Laat het ons meteen weten als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft.

5. Abonnementen, proefperiode en betaling

• Prijzen zie je wanneer je een abonnement kiest. Op facturen staat de btw die van toepassing is.
• Betalingen verlopen via Mollie. Abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, en bij elke verlenging schrijven we af via de betaalmethode die je hebt vastgelegd, totdat je opzegt.
• Als we een gratis proefperiode aanbieden, begint die wanneer je hem activeert en eindigt die op de aangegeven datum. Om het platform daarna te blijven gebruiken, heb je een betaald abonnement nodig.
• Heeft je abonnement gebruikslimieten, zoals minuten, dan stopt of beperkt de dienst wanneer je die bereikt, tenzij in je abonnement staat dat extra gebruik in rekening wordt gebracht.
• Mislukt een betaling, dan kunnen we het opnieuw proberen en de dienst opschorten totdat de betaling slaagt.

6. Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen: voor een workspace-abonnement met ‘Automatische verlenging stopzetten’ in de abonnementsinstellingen van die workspace, voor je accountabonnement door te mailen naar voxion@idataconsulting.ai. Je abonnement blijft daarna actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald en wordt niet verlengd. Betalingen voor een periode die al is begonnen, betalen we niet terug.

7. Hoe je Voxion mag gebruiken

Je gebruikt Voxion alleen op een manier die de wet toestaat. Je mag in het bijzonder niet:

• ongevraagd bellen of spam versturen, of mensen bellen in strijd met de regels voor telemarketing;
• gesprekken opnemen of persoonsgegevens verzamelen zonder de melding of toestemming die de wet vereist. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat bellers, waar de wet dat vereist, weten dat ze met een AI-assistent praten en dat een gesprek kan worden opgenomen;
• een assistent gebruiken om mensen te misleiden, je voor te doen als iemand anders of advies te geven waarvoor een beroepsbevoegdheid nodig is;
• inhoud uploaden die je niet mag gebruiken of die onrechtmatig is;
• proberen de beveiliging van het platform te doorbreken of te omzeilen, het platform te overbelasten of het te gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen.

We kunnen een assistent of account opschorten dat deze regels overtreedt of anderen in gevaar brengt.

8. Je inhoud en gegevens

Alle rechten op de inhoud die je in Voxion zet, zoals instructies, documenten en gespreksgegevens, blijven bij jou. Je geeft ons toestemming die inhoud te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst aan jou te leveren.

Voor persoonsgegevens in de gesprekken van je assistenten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij je verwerker: we verwerken ze alleen volgens jouw instructies en om de dienst te leveren, onder een verwerkersovereenkomst die we op verzoek verstrekken. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat je een grondslag hebt voor die gegevens en dat je de betrokkenen informeert. In ons privacybeleid lees je hoe wij als verwerkingsverantwoordelijke met persoonsgegevens omgaan.

9. Door AI gemaakte antwoorden

Assistenten maken hun antwoorden automatisch, en die antwoorden kunnen onvolledig of onjuist zijn. Jij bepaalt hoe je assistenten worden ingesteld en gebruikt, en je bent ervoor verantwoordelijk te controleren of ze bij je doel passen.

10. Diensten van anderen

Agenda’s, CRM’s, telefoonnetwerken en andere diensten die je koppelt, worden door derden geleverd onder hun eigen voorwaarden. Wij zijn daar niet verantwoordelijk voor.

11. Beschikbaarheid

We zetten ons in om Voxion beschikbaar en veilig te houden, maar garanderen niet dat de dienst altijd beschikbaar of foutloos is. We kunnen onderhoud uitvoeren en proberen dat op rustige momenten te doen.

12. Intellectueel eigendom

Het platform, de software en onze merken zijn van ons of onze licentiegevers. Je hebt het recht het platform te gebruiken zolang je abonnement loopt. Als je ons feedback geeft, mogen we die vrij gebruiken.

13. Aansprakelijkheid

• Onze totale aansprakelijkheid tegenover jou is beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de 12 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verloren gegevens of reputatieschade.
• Deze beperkingen gelden niet bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

14. Einde van de overeenkomst

Je beëindigt de overeenkomst door je abonnement op te zeggen zoals in artikel 6 staat. Wij kunnen de overeenkomst met directe ingang beëindigen of opschorten als je deze voorwaarden ernstig schendt of niet betaalt. Na het einde van de overeenkomst kun je de betaalde functies van het platform niet meer gebruiken. Hoe we je gegevens daarna bewaren en verwijderen, staat in ons privacybeleid.

15. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Over belangrijke wijzigingen informeren we je ten minste 30 dagen voordat ze ingaan, per e-mail of in het platform. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag (Rechtbank Den Haag).

17. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar voxion@idataconsulting.ai.